Behöver ni koppla ihop era system så att data flödar automatiskt?
Vi hjälper er att bygga stabila och säkra integrationer som eliminerar manuellt dubbelarbete, minskar risken för fel och effektiviserar hela er verksamhet.
Det lilla avbrottet som fick kunderna att försvinna
När Lån & Spar Bank märkte att många avbröt sina låneansökningar precis i slutet behövde vi hitta orsaken. Det visade sig att ett litet tekniskt steg skapade ett stort mentalt avbrott för kunderna – något vi löste genom att bygga hem hela upplevelsen till bankens egen miljö.
min ingång
Det som fastnade hos mig i det här projektet var hur litet problemet såg ut på pappret, men hur stora konsekvenser det fick i verkligheten. Användaren skickades vidare till en extern sida för att komplettera sin ansökan. Tekniskt sett var det bara ett steg bland flera, men för kunden som satt med mobilen blev det ett tydligt brott i förtroendet. Eftersom Lån & Spar Bank inte har fysiska kontor finns det ingen rådgivare som kan förklara ett oklart steg; den digitala miljön måste bära hela tryggheten själv. Just där, i det där lilla hoppet mellan två webbplatser, tappade vi många som annars hade slutfört sin ansökan.
Så löste jag det
03
Vårt viktigaste vägval var att inte försöka "förklara bort" problemet med mer information. Istället bestämde vi oss för att ta bort själva avbrottet. Min största utmaning som designer var att flytta hem kompletteringssteget och få det att kännas som en helt naturlig del av bankens egen miljö.
03
Vi byggde ett nytt, sammanhållet flöde där kunden kan fylla i de sista uppgifterna och identifiera sig med BankID utan att någonsin lämna webbplatsen – kallat för Kompletteringen. För att det skulle fungera behövde BankID-steget integreras så att det kändes som en logisk fortsättning på ansökan, inte som ytterligare ett hopp. Samtidigt passade vi på att strukturera om bankens centrala sidor för lån, sparande och försäkringar. Vi lät mobilen gå först i designarbetet, helt enkelt för att det är där den absoluta majoriteten av kunderna befinner sig.
03
Det jag är mest stolt över
Jag är mest stolt över att vi lyckades identifiera ett avgränsat problem som gav effekt på så många plan samtidigt: kundens förtroende ökade, bankens konvertering blev bättre och supporten fick färre samtal. Det är ett bevis på att man inte alltid behöver bygga om allt från grunden. Det handlar om att hitta exakt det steg där flödet slutar kännas sammanhängande och laga just den länken.
Vad det ledde till
- Integrerad komplettering av låneansökan direkt på bankens webbplats.
- BankID-identifiering som en naturlig del av det sammanhållna flödet.
- Mobilprioriterad design för bankens alla centrala produktsidor.
- Förstudie som pekade ut den faktiska flaskhalsen istället för att gissa.
- Minskad belastning på supporten tack vare färre frågor i ansökningsprocessen.
- Tydligare struktur och informationsarkitektur för lån, sparande och försäkringar.
- Enhetligt visuellt uttryck som bibehåller kundens förtroende hela vägen till målet.
Kompetenser i uppdraget
Fler mini-case
Lån & Spar Bank
Det lilla avbrottet som fick kunderna att försvinnaNär Lån & Spar Bank märkte att många avbröt sina låneansökningar precis i slutet behövde vi hitta orsaken. Det visade sig att ett litet tekniskt steg skapade ett stort mentalt avbrott för kunderna – något vi löste genom att bygga hem hela upplevelsen till bankens egen miljö.
Emil Seres
,
Designer
Globe Technologies
E-handel som kunde slås på marknad för marknadGreenWorks hade redan en webbplats för flera europeiska marknader, där produkter och innehåll kunde skilja sig mellan olika länder. När sajten skulle utvecklas till e-handel var utmaningen att inte alla marknader var redo samtidigt. Vi byggde därför en lösning där GreenWorks själva kunde aktivera eller stänga av handeln för en enskild marknad, utan att behöva ta hjälp av oss varje gång.
Sebastian Larsson
,
Utvecklare
Mer Sweden
Från smarta verktyg till verksamhetskritisk infrastrukturI en snabbt växande elbilsmarknad har vi hjälpt Mer Sweden (tidigare Bee) att skala upp sin verksamhet genom smart automatisering. Det som började som enstaka stödverktyg 2017 har vuxit till ett helhetsansvar för de digitala system som håller laddarna igång.
Emil Seres
,
Designer
