Har ni en digital tjänst som blivit mer komplex än den först verkade?
Vi hjälper er reda ut logiken, testa flöden tidigt och bygga rätt sak i rätt ordning. Börja med kärnan, lär er vad som fungerar och bygg vidare därifrån.
Mer kraft och samma enkelhet med total resurskontroll
Paxly är ett avancerat bokningssystem som nu behöver hantera allt från gruppaktiviteter till mötesrumsbokningar. Uppdraget handlade om att addera komplexa funktioner som resursbokning och kundförmåner utan att systemet blev överväldigande för användarna.
min ingång
Min roll som UX-designer i Paxly-teamet handlar ofta om att balansera nya funktioner mot ett system som redan är fullpackat med logik. När vi skulle införa Resursbokning – där kunden kan boka exempelvis mötesrum – insåg vi snabbt att komplexiteten för administratörerna skulle öka rejält. Det räckte inte med att bara lägga till ett par knapp; vi behövde bygga ett helt nytt flöde där kunden väljer resursen och stegvis genomför bokningen, något som admin dessutom ska kunna hantera in i minsta detalj. Förutom flödet behövdes även speciella prissättningar, saldobegränsningar, blocktider och mycket mer. Utmaningen var att göra det avancerade begripligt utan att det kändes rörigt eller överväldigande.
Så löste jag det
03
Den svåraste specifika nöten att knäcka var att hantera kundförmåner, alltså de regler som gör att vissa bokningar blir gratis eller rabatterade för specifika användare. Eftersom funktionen inte fanns tidigare behövde jag och utvecklarna ha en nära dialog för att förstå vad som var tekniskt möjligt att bygga.
En kund kunde nu få olika förmåner så som fria resursbokningar med begränsningar per dag och som bara gäller för vissa bokningar. Eller en rabatt vid köp av en resurs, som i vissa fall tillämpas automatiskt baserat på vem köparen är, och i andra fall läggs till manuellt.
Det blev snabbt avancerat...
03
Vi landade i att skapa ett helt nytt flöde i administratörsverktyget för att hantera dessa förmåner och koppla dem direkt till prissättningsreglerna. För att säkerställa att vi var på rätt väg arbetade vi med prototyper och användarflöden som vi testade och skruvade på i flera omgångar. Genom att skilja på administratörens behov av struktur och slutkundens behov av snabbhet, kunde vi vidareutveckla det befintliga designsystemet till två riktade spår som tjänar sina respektive syften.
03
Det jag är mest stolt över
Det jag är mest nöjd med är att vi lyckades integrera ett så pass omfattande och komplext arbetspaket så att det faktiskt känns som en naturlig del av systemet, inte som något vi bara klistrat på i efterhand. Om jag ska lyfta en enskild del är jag extra stolt över det publika bokningsflödet. Att lyckas koka ner alla avancerade regler för priser och tillval till något som för slutkunden upplevs som helt enkelt och intuitivt är precis det jag strävar efter som designer.
Vad det ledde till
- Det är lika enkelt att göra en bokning av ett mötesrum som något annat i systemet.
- Strukturerat admingränssnitt för hantering av komplexa prissättningsregler.
- Nytt arbetsflöde för kundförmåner och automatiska rabatter.
- Logik för tillval baserat på antal deltagare och saldobegränsningar.
- Klickbara prototyper gjorde det möjligt att lösa centrala UX-frågor före utvecklingen.
- Två separata designsystem för att optimera upplevelsen för både admin och kund.
- Smidig hantering av blocktider och manuella ändringar i bokningsläget.
Kompetenser i uppdraget
No items found.
Fler mini-case
Globe Technologies
E-handel som kunde slås på marknad för marknadGreenWorks hade redan en webbplats för flera europeiska marknader, där produkter och innehåll kunde skilja sig mellan olika länder. När sajten skulle utvecklas till e-handel var utmaningen att inte alla marknader var redo samtidigt. Vi byggde därför en lösning där GreenWorks själva kunde aktivera eller stänga av handeln för en enskild marknad, utan att behöva ta hjälp av oss varje gång.
Sebastian Larsson
,
Utvecklare
No items found.
Pro Bono kunder
Furuboda - När allt innehåll är lika viktigtSextio års verksamhet, en lista målgrupper som bara växte, och ett innehåll där inget kunde prioriteras bort.
Sebastian Larsson
,
Utvecklare
Mer Sweden
Från smarta verktyg till verksamhetskritisk infrastrukturI en snabbt växande elbilsmarknad har vi hjälpt Mer Sweden (tidigare Bee) att skala upp sin verksamhet genom smart automatisering. Det som började som enstaka stödverktyg 2017 har vuxit till ett helhetsansvar för de digitala system som håller laddarna igång.
Emil Seres
,
Designer
No items found.
